Publicação em Diário da República: Despacho n.º 428/2023 de 09/01/2023 + RA-EF/641/2011/AL04 de 22/01/2025
5 ECTS; 2º Ano, 2º Semestre, 42,0 TP + 2,0 OT , Cód. 8297119.
Docente(s)
- Ana Filipa Vieira Lopes Joaquim (1)(2)
(1) Docente Responsável
(2) Docente que lecciona
Pré-requisitos
NA
Objetivos
A. Compreender a noção de gestão do risco e comunicação de risco.
B. Reconhecer e compreender o papel da comunicação na gestão de crise.
C. Adquirir conhecimento sobre como lidar com a crise e como desenvolver um plano de
comunicação de crise.
D. Refletir sobre os desafios da Internet na gestão da Comunicação de Crise
E. Aprender a preparar um porta-voz para a relação com os jornalistas.
F. Identificar e aplicar ferramentas de análise e avaliação na comunicação de crise.
Programa
1. Conceito de Risco
1.1. Conceitos-chave: Risco, Acidente Grave, Desastre, Catástrofe, Emergência, Perigo,
Incerteza Comunicação do Risco
2. Conceito de Crise
2.1. Definição e Caracterização
3. Comunicação de Crise 3.1. Tipos de Crise
3.2. Variáveis da Gestão de crise
4. Pré-Crise
4.1. Equipa de Gestão de Crises
4.2. Identificação de cenários
5. Crise
5.1. Identificação de possíveis respostas à crise
5.2. O papel do silêncio na comunicação de crise
6. Disciplinas Parceiras na Comunicação de Crise 6.1. Comunicação Interna
6.2. Recursos Humanos
7. Os desafios da internet na gestão da Comunicação de Crise 7.1. Análise de casos práticos
8. A relação com os jornalistas e o seu papel na Comunicação de Crise 8.1. Identificação e
Preparação de Porta-Vozes
8.2. Media Training
9. Monitorização Avançada de Notícias - Clipping
9.1. Identificar e analisar notícias indicadoras de crise
9.2. Elaboração de relatórios de clipping de crise
10. Pós-Crise
10.1. Análise, avaliação e definição de próximos passos.
Metodologia de avaliação
Avaliação por frequência:
1 trabalho de grupo (35% da nota final - 15% escrito + 20% defesa oral )
1 trabalho individual (35% da nota final)
Trabalho em sala (30% da nota final)
Conforme o artigo 36.º do Regulamento Académico, os trabalhadores-estudantes deverão ter presença obrigatória aquando das avaliações formais: apresentação oral de trabalhos, provas escritas ou outro instrumento realizado para esse fim.
Avaliação por exame:
Prova escrita - 50%
Trabalho Individual - 50%
Em todas as épocas, a aprovação com classificação, resultante da média ponderada, igual ou superior a 10 valores.As formas de avaliação indicadas aplicam-se também aos Trabalhadores-Estudantes e aos Estudantes Erasmus e Internacionais.
Em Época Especial, aplica-se o definido em Avaliação por Exame.
O/A estudante obtém aprovação à UC, de acordo com o disposto nos Pontos 11 e 12, do Artigo 11º, do regulamento Académico do IPT.
Bibliografia
- Kotler, P. e Kartajaya, H. (2024). Marketing 6.0 - O Futuro é Imersivo. Lisboa: Actual Editora
- Lampreia, J. (2007). a Gestão de Crise ao Marketing de Crise. Lisboa: Texto Editores
- Marques Mendes, A. e Costa Pereira, F. (2006). CRISES - de Ameaças a Oportunidades: Gestão Estratégica de Comunicação de Crises. Lisboa: Sílabo
- Mocho, A. (2021). Crise nas Empresas Comunicação com os Media. Lisboa: Bnomics
- Zaremba, A. (2015). Crisis Communication: Theory and Practice. Londo: ME Sharpe
Método de Ensino
As metodologias de ensino da unidade curricular combinam metodologia expositiva e ativa. Aulas
com componente de exposição teórica, aulas de discussão coletiva e apresentações dos alunos
baseadas na exploração de estudos de caso.
Software utilizado nas aulas
PowerPoint
Plataforma de e-learning/
MoodlePlataforma TeamsZoom
CANVA
Aprovado em Conselho Técnico Cientifico: 18 de dezembro de 2025
Download da Ficha da Unidade Curricular (FUC)
