3 ECTS; 1º Ano, Anual, 25,0 TP , Cód. 20353.
Docente(s)
- Gisela Maria Graça de Oliveira (1)
(1) Docente Responsável
(2) Docente que lecciona
Pré-requisitos
Não se verificam
Objetivos
Saber analisar a opinião pública sobre determinados assuntos;
Saber desenvolver estratégias para lidar com diferentes públicos;
Saber como liderar colaboradores;
Saber utilizar as técnicas de comunicação verbal e não verbal;
Saber como manter a boa reputação da instituição;
Saber como atender os diversos públicos.
Programa
Conceitos gerais de comunicação
Atitudes, comportamento e comunicação
Comunicação verbal e comunicação não-verbal
Barreiras à Comunicação
Barreiras ao nível do emissor
Barreiras ao nível da mensagem
Escuta ativa e assertividade
Atendimento
Atendimento ao público - presencial
Atendimento ao telefone
Contactos escritos e nas redes sociais
Relações públicas
Em intervenção
Em prevenção
Metodologia de avaliação
Trabalhos apresentados durante a UC. Teste final.
Bibliografia
Método de Ensino
As sessões serão teórico-práticas e combinarão metodologias expositivas, demonstrativas e ativas de forma a alcançar os objetivos de aprendizagem.
Software utilizado nas aulas
