Publicação em Diário da República: Despacho n.º 11262/2016 - 19/09/2016
8 ECTS; 1º Ano, Anual, 20,0 T + 12,0 PL + 20,0 TP + 4,0 S + 32,0 OT + 10,0 O , Cód. 39324.
Docente(s)
- Henrique Carlos dos Santos Mora (2)
- Fernando Sérgio Hortas Rodrigues (1)(2)
(1) Docente Responsável
(2) Docente que lecciona
Pré-requisitos
Não existem pré-requisitos.
Objetivos
1. Saber identificar os processos de uma organização e desenhar a sua arquitetura de processos, para selecionar, de forma criteriosa, aqueles que devem ser submetidos à iniciativa de BPM.
2. Aprender a linguagem de modelação visual BPMN (BPM Notation).
3. Aprender a modelar e documentar processos, no seu estado AS-IS, utilizando a BPMN (BPM Notation).
4. Ser capaz de efetuar uma análise qualitativa e preferencialmente quantitativa, da performance dos processos AS-IS.
5. Com base na análise efetuada aos processos AS-IS, conceber alterações aos processos de forma a resolver os problemas identificados, procedendo ao seu redesenho com recurso à BPMN.
6. A utilização dos Sistemas de Informação como catalisadores e facilitadores da implementação da Gestão de Processos de Negócio
7. Conhecer as principais estratégias e técnicas de abordagem às mudanças necessárias para passar dos processos AS-IS para os processos TO-BE.
8. Ser capaz de definir as métricas necessárias e os processos de recolha de informação para a monitorização da execução dos processos.
9. Entender a maturidade dos processos e do BPN nas organizações.
Programa
1. Introdução à Gestão de Processos de Negócio (BPM)
1.1. Processos, processos, processos...
1.2. Componentes de um Processo de Negócio
1.3. Origem e História do BPM
1.3.1. A Organização Funcional
1.3.2. O Nascimento da Orientação ao Processo
1.3.3. Ascenção e Queda da Reengenharia de Processos (BPR)
1.4. Ciclo de Vida do BPM
2. Identificação de Processos
2.1. O Contexto da Identificação de Processos
2.2. Definição da Arquitetura de Processos
2.2.1. Categorias de Processos
2.2.2. Relações entre Processos
2.2.3. Reutilização de Modelos de Referência
2.2.4. Modelo Panorama de Processos
2.2.5. O Exemplo da Arquitetura SAP
2.3. Seleção de Processos
2.3.1. Critérios de Seleção
2.3.2. Métricas de Performance de Processos
2.3.3. Portfolio de Processos
3. Modelação Básica de Processos
3.1. Primeiros Passos com a BPMN
3.2. Ramificação e Combinação
3.2.1. Decisões Exclusivas
3.2.2. Execução Paralela
3.2.3. Decisões Inclusivas
3.2.4. Repetição
3.3. Objetos de Negócio
3.4. Recursos
3.5. Decomposição de Processos
3.6. Reutilização de Modelos
4. Modelação Avançada de Processos
4.1. Mais sobre Repetição
4.1.1. Repetição Paralela
4.1.2. Repetição não Controlada
4.2. Tratamento de Eventos
4.2.1. Eventos-Menssagem
4.2.2. Eventos Temporais
4.2.3. Eventos Concorrentes
4.3. Tratamento de Exceções
4.3.1. Terminação de Processos
4.3.2. Exceções Internas
4.3.3. Exceções Externas
4.3.4. Tempo Limite de Atividades
4.3.5. Eventos não Intrusivos e Exceções Complexas
4.3.6. Evento Sub-processo
4.3.7. Compensação de Atividades
4.4. Processos e Regras de Negócio
5. Decoberta de Processos
5.1. O Arranque da Descoberta de processos
5.1.1. Análise de Processos versus Especialista no Domínio
5.1.2. Três Desafios da Decoberta de Processos
5.2. Métodos de Descoberta de Processos
5.2.1. Decoberta baseada na Evidência
5.2.2. Decoberta baseada em Entrevistas
5.2.3. Decoberta baseada em Workshops
5.2.4. Oportunidades e Ameaças
5.3. Modelação de Processos
5.3.1. Identificar o Âmbito do Processo
5.3.2. Identificar Atividade e Eventos
5.3.3. Identificar Recursos
5.3.4. Identificar o Controlo de Fluxo
5.3.5. Identificar Elementos Adicionais
5.4. Garantia de Qualidade na Modelação de Processo
5.4.1. Qualidade Sintática e Verificação
5.4.2. Qualidade Semântica e Validação
5.4.3. Qualidade Pragmática e Certificação
5.4.4. Orientações para Modelação e Convenções
6. Análise Qualitativa de Processos
6.1. Análise de Valor Acrescentado
6.2. Análise de Desperdício
6.3. Análise das Partes Interessadas e Documentação
6.3.1. Análise das Partes Interessadas
6.3.2. Registo de Incidentes
6.3.3. Análise de Pareto e Gráfico PICK
6.4. Análise de Causa Fundamental
6.4.1. Diagramas de Causa-Efeito
6.4.2. Diagramas Why-Why
7. Análise Quantitativa de Processos
7.1. Análise de Fluxo
7.1.1. Calcular o Tempo de Ciclo Através da Análise de Fluxo
7.1.2. Eficiência do Tempo de Ciclo
7.1.3. Método do Caminho Crítico
7.1.4. Lei de Little
7.1.5. Capacidade e Estrangulamento
7.1.6. Análise de Fluxo para Custos
7.1.7. Limitações da Análise de Fluxo
7.2. Filas
7.2.1. Conceitos Elementares sobre Teoria das Filas
7.2.2. Modelos M/M/1 e M/M/c
7.2.3. Limitações dos Conceitos Elementares sobre Teoria das Filas
7.3. Simulação
7.3.1. Anatomia da Simulação de Processos
7.3.2. Entradas para Simulação de Processos
7.3.3. Ferramentas de Simulação
7.3.4. Precauções
8. Redesenho de Processos
8.1. Conceitos elementares de Redesenho de Processos
8.1.1. Produtos Versus Inovação de Processo
8.1.2. Conceitos sobre Redesenho
8.1.3. O Quadrângulo do Diabo
8.1.4. Abordagens ao Redesenho
8.1.5. O âmbito do Redesenho
8.2. Métodos Transacionais
8.2.1. Visão Geral dos Métodos Transacionais
8.2.2. 7FE
8.2.3. Heurísticas de Redesenho de Processos
8.3. Métodos Transformacionais
8.3.1. Visão Geral dos Métodos Transformacionais
8.3.2. Reengenharia de Processos de Negócio
8.3.3. Desenho baseado em Produtos
9. Sistemas de Informação Orientados ao Processo
9.1. Tipos de Sistemas de Informação Orientados ao Processo
9.1.1. Sistemas de Informação Orientados ao Processo de domínio específico
9.1.2. Sistemas de Gestão de Processos de Negócio (SGPN)
9.1.3. Arquitetura de um SGPN
9.1.4. Estudo de Caso: O exemplo da empresa ACNS
9.2. Vantagens da adoção de um SGPN
9.2.1. Redução da carga de trabalho
9.2.2. Integração de sistemas flexível
9.2.3. Transparência de execução
9.2.4. Imposição de regras
9.3. Desafios d adoção de um SGPN
9.3.1. Desafios técnicos
9.3.2. Desafios Organizacionais
10. Implementação de Processos com Modelos Executáveis
10.1. Identificar os limites da Automatização
10.2. Revisão das tarefas Manuais
10.3. Complete the Process Model
10.3.1. Adequação do Nível de Detalhe na Modelação de Processos
10.3.2. Decomposição de Tarefas
10.3.3. Decomposição de Subprocessos Ad Hoc com CMMN
10.3.4. Agregação de Tarefas
10.4. Especificação das Propriedades de Execução
10.4.1. Variáveis, Mensagens, Sinais, Erros e os seus Tipos de Dados
10.4.2. Mapeamento de Dados
10.4.3. Tarefas do tipo Serviço
10.4.4. Enviar e Receber Mensagens e Eventos de Sinalização
10.4.5. Automatizar Tarefas
10.4.6. Tarefas de Utilizador
10.4.7. Tarefas, Eventos e Expressões de Sequência
10.4.8. Implementação de Regras com DMN
10.4.9. Outras Propriedades Específicas do BPMS
10.4.10. O Último Quilómetro
11. Monitorização de Processos
11.1. O Contexto da Monitorização de Processos
11.2. Dashboards do desempenho de Processos
11.2.1. Dashboards Operacionais
11.2.2. Dashboards Táticos
11.2.3.Dashboards Estratégicos
11.2.4. Ferramentas para a criação de Dashboard
11.3. Introdução ao Process Mining
11.3.1. Técnicas de Process Mining
11.3.2. Logs de eventos
11.4. Descoberta Automatizada de Processos
11.4.1. Gráficos de Dependência
11.4.2. O Algoritmo-Alpha
11.4.3. Descoberta de processos Robusta
11.4.4. Métricas de Qualidade para a Descoberta Automatizada de Processos
11.5. Process Performance Mining
11.5.1. Dimensão Temporal
11.5.2. Dimensão de Custos
11.5.3. Dimensão da Qualidade
11.5.4. Dimensão da Flexibilidade
11.6. Verificação de Conformidade
11.6.1. Conformidade do Controlo de Fluxo
11.6.2. Conformidade dos Dados e Recursos
11.7. Análise de Variantes
11.8. Process Mining na Prática
12. BPM como Capacitação da Organização
12.1. Entraves ao sucesso do BPM
12.2. Os seis fatores de sucesso da maturidade do BPM
12.2.1. Alinhamento estratégico
12.2.2. Governança
12.2.3. Recursos Humanos
12.2.4. Cultura
12.3. Métricas de maturidade de processos e maturidade do BPM
Metodologia de avaliação
Todas as épocas de avaliação:
Projeto (100%)
Bibliografia
- La Rosa, M. e Dumas, M. e Mendling , J. e Reijers, H. (2018). Fundamentals of Business Process Management. USA: Springer
- Silver, B. (2017). BPMN Quick and Easy Using Method and Style . USA: Cody-Cassidy Press
Método de Ensino
Leitura prévia dos conteúdos da aula e discussão nas aulas téorico-práticas. Exposição sistematizada dos conteúdos, pelo docente, nas aulas teóricas.
Aulas prático-laboratorial, onde os alunos são convidados a resolver exercícios de aplicação prática
Software utilizado nas aulas
Signavio (academic.signavio.com)
Aprovado em Conselho Técnico Cientifico: 07 de novembro de 2023
Download da Ficha da Unidade Curricular (FUC)
