Publicação em Diário da República: Despacho nº 3359/2013 - 01/03/2013
4 ECTS; 3º Ano, 1º Semestre, 45,0 TP + 3,0 O , Cód. 964449.
Docente(s)
- Rui da Costa Marques Sant' Ovaia (2)
(1) Docente Responsável
(2) Docente que lecciona
Pré-requisitos
Nenhum específico
Objetivos
Dotar alunos com competências para integrar organizações que pretendam implementar sistemas de gestão para a qualidade, certificação ISO ou desenvolvam Métodos para a Qualidade Total. Desenvolver capacidades de comunicação, motivação e trabalho em equipa.
Programa
A avaliação da qualidade como elemento presente na atividade humana. O século XX, a recuperação económica após 1945 e a importância estratégica da qualidade dos produtos e serviços. Os "gurus" da Qualidade e metodologias propostas.
As sete ferramentas clássicas para a qualidade e as sete novas ferramentas.
A qualidade em Portugal do ponto de vista legislativo. criação do SPQ. Fundos comunitários e desenvolvimento dos processos de certificação a partir de auditorias. O papel do IPQ. Custos e proveitos de aplicação de modelos de qualidade. o método seis sigma e a qualidade total.
Metodologia de avaliação
Participação no decurso da formação.
Elaboração de trabalho de grupo escrito, selecionado dentro das propostas apresentadas pelo docente.
Resposta individual e escrita a um conjunto de problemas colocados e desenvolvimento interpretativo de temas
Bibliografia
- Capricho, L. e Lopes, A. (2007). Gestão da Qualidade. (Vol. 1). Lisboa: RH
- Ganhão, F. e Pereira, A. (1992). A Gestão da Qualidade. (Vol. 1). Lisboa: Presença
- Kolarik, W. (1995). Creating Quality. (Vol. 1). Singapura: McGraw-Hill International
- Ramos Pires, A. (2004). Qualidade-Sistemas de Gestão da Qualidade. (Vol. 1). Lisboa: Sílabo
Método de Ensino
Aulas presenciais com descrição de temas.
Debate sobre as mais adequadas interpretações de metodologias propostas para a garantia e gestão da qualidade. Discussão e análise de casos resultantes da experiência profissional do docente.
Software utilizado nas aulas
Nenhum específico
